Servicevilkår
Handelsbetingelser for Glyptotekets webshop
Disse handelsbetingelser gælder for forbrugerkøb foretaget på Glyptotekets webshop.
1. Virksomhedsoplysninger
Ny Carlsberg Glyptotek
Dantes Plads 7
1556 København V
Danmark
CVR-nr.: 60178518
Telefon: 33418151
E-mail: museumshop@glyptoteket.dk
2. Bestilling og ordrebekræftelse
Når du har gennemført din bestilling i webshoppen, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail med oplysninger om din ordre.
Aftalen mellem dig og Glyptoteket er indgået, når du har modtaget ordrebekræftelsen. Glyptoteket tager forbehold for prisændringer, udsolgte varer og evt. trykfejl.
Kontrollér venligst, at oplysningerne i ordrebekræftelsen er korrekte. Hvis du opdager fejl i f.eks. navn, adresse eller andre oplysninger, bedes du hurtigst muligt kontakte os på:
Hvis en bestilt vare mod forventning ikke kan leveres, kontakter vi dig hurtigst muligt.
3. Priser
Alle priser i webshoppen er angivet i danske kroner (DKK) og inklusive moms, medmindre andet tydeligt fremgår.
Forsendelses omkostninger vises i checkout, inden du gennemfører købet.
4. Betaling
Du kan betale med de betalingsmidler, der fremgår af checkout.
Ved bestilling bliver beløbet reserveret på dit betalingskort.
Ved varer, der skal sendes, trækkes betalingen først, når varen afsendes fra Glyptoteket.
Ved Click & Collect trækkes betalingen først, når varen udleveres til dig i museumsbutikken.
Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt i forbindelse med købet.
5. Levering
Glyptotekets webshop leverer til hele EU.
De tilgængelige leveringsmuligheder og leveringspriser fremgår af checkout. Forsendelser sendes med PostNord.
Vi afsender pakker tirsdag og torsdag eftermiddag, ordre lagt tirsdag og torsdag skal være lagt inden kl.12.00 for at nå med i forsendelserne. Leveringstiden vil som regel være 2-3 hverdage efter afsendelse, men kan i nogle tilfælde tage længere.
Når ordren er afsendt, modtager du en e-mail med trackingoplysninger, når tracking er tilgængelig for den valgte leveringsform.
Gipsafstøbninger sendes ikke og kan kun bestilles til afhentning i museumsbutikken.
6. Click & Collect – afhentning i museumsbutikken
Du kan vælge at afhente din ordre i Glyptotekets museumsbutik:
Ny Carlsberg Glyptotek – Museumsbutikken
Dantes Plads 7
1556 København V
Du modtager en e-mail, når din ordre er klar til afhentning.
Din ordre skal afhentes senest inden udgangen af den fjerde efterfølgende åbningsdag i museumsbutikken, efter at du har modtaget besked om, at ordren er klar.
Afhentningsfristen kan ikke forlænges. Hvis du fortsat ønsker varen efter fristens udløb, skal du lægge en ny bestilling, forudsat at varen fortsat er på lager.
Hvis ordren ikke afhentes inden fristen, annulleres ordren, varen frigives til salg igen. Hvor hurtigt reservationen forsvinder fra din kort, afhænger af din kortudsteder eller bank.
Ved afhentning skal du kunne fremvise din ordrebekræftelse eller dit ordrenummer samt gyldig billedlegitimation.
Hvis en anden person skal afhente ordren på dine vegne, skal vedkommende kunne fremvise en fuldmagt med:
Eksempel på indholdet i en fuldmagt:
Undertegnede (dit navn) giver hermed (navn på den du giver fuldmagt til) fuldmagt til at hente min pakke med (ordrebekræftelse eller ordrenummer).
Dato og din underskrift
Husk, at personen som henter pakken eller brevet, skal medbringe sit eget gyldige billedlegitimation. Dette gælder også samlevere og familiemedlemmer
7. Ændring eller annullering af en ordre
Når en ordre er afgivet, kan vi ikke garantere, at det er muligt at ændre varer, antal eller leveringsmetode.
Hvis du ønsker at annullere en ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt på:
Er ordren allerede afsendt, kan du i stedet benytte din almindelige fortrydelsesret som beskrevet nedenfor.
8. Fortrydelsesret
Når du handler i Glyptotekets webshop, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en tredjepart, som du har givet fuldmagt til at hente pakken, dog ikke transportøren, får varen i fysisk besiddelse.
Hvis flere forskellige varer fra samme ordre leveres på forskellige tidspunkter, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Ved Click & Collect løber fortrydelsesfristen fra den dag, hvor varen afhentes i museumsbutikken.
Falder fristens sidste dag på en lørdag, helligdag, grundlovsdag, den 24. december eller den 31. december, forlænges fristen til den følgende hverdag.
Sådan fortryder du
Hvis du ønsker at benytte din fortrydelsesret, skal du inden udløbet af de 14 dage give os en tydelig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.
Du kan sende en e-mail til:
Du kan også anvende standardfortrydelsesformularen nederst i disse handelsbetingelser. Det er ikke et krav, at du bruger formularen.
Det er ikke tilstrækkeligt alene at undlade at modtage eller afhente en vare uden samtidig at give os besked om, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten.
9. Returnering
Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har givet os besked om fortrydelsen.
Returnering med post
Almindelige webshopvarer kan sendes retur til:
Ny Carlsberg Glyptotek
Tietgensgade 25
1704 København V
Danmark
Vi anbefaler, at varen sendes på en måde, hvor forsendelsen kan dokumenteres og spores.
Du betaler selv fragt omkostninger ved returneringen.
Personlig returnering
Webshopvarer kan også returneres uden returfragt ved personlig aflevering i museumsbutikken:
Ny Carlsberg Glyptotek – Museumsbutikken
Dantes Plads 7
1556 København V
Medbring gerne ordrebekræftelse eller anden dokumentation for købet, så vi kan identificere ordren.
BEMÆRK: Det er vigtigt ved returnering af en vare, at sende en email museumshop@glyptoteket.dk først, idet museumsbutikkens daglige personale IKKE nødvendigvis behandler og pakker de ordrer der er afgivet online.
Delvis returnering
Glyptoteket tilbyder, at du kan fortryde købet af enkelte varer fra en ordre og beholde resten.
Ved delvis returnering får du købsprisen for de returnerede varer tilbage.
Den oprindelige leveringsomkostning refunderes ikke ved delvis returnering.
10. Gipsafstøbninger
Gipsafstøbninger er særligt skrøbelige og sendes derfor ikke. De kan alene bestilles med Click & Collect og afhentes i Glyptotekets museumsbutik.
Gipsafstøbninger er omfattet af den almindelige 14 dages fortrydelsesret ved køb i webshoppen.
Ved fortrydelse kan en gipsafstøbning returneres den ved personlig aflevering i museumsbutikken:
Ny Carlsberg Glyptotek – Museumsbutikken
Dantes Plads 7
1556 København V
På grund af materialets skrøbelighed må gipsafstøbninger ikke returneres med almindelig pakkepost.
11. Varens stand ved returnering
Du må undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne i en fysisk butik.
Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, der skyldes håndtering af varen ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.
Hvis varen er brugt eller håndteret i et omfang, der forringer varens værdig, vil værdiforringelsen blive fratrukket det beløb, du får tilbage. I nogle tilfælde kan værdiforringelsen svare til hele varens værdi.
Pak varen forsvarligt ved returnering.
12. Tilbagebetaling ved fortrydelse
Hvis du fortryder hele ordren, tilbagebetaler vi de beløb, vi har modtaget fra dig, herunder den oprindelige leveringsomkostning.
Har du ved købet valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbød, refunderer vi dog kun et beløb svarende til prisen på den billigste standardlevering.
Hvis du kun fortryder en del af ordren, tilbagebetales købsprisen for de returnerede varer, men den oprindelige leveringsomkostning refunderes ikke.
Du betaler selv omkostningerne ved at sende varer retur.
Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret, alt efter hvilket tidspunkt der kommer først.
Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.
13. Ombytning
Webshopvarer kan også ombyttes ved personlig henvendelse i museumsbutikken inden for fortrydelsesfristen, forudsat at den ønskede vare er på lager.
Ny Carlsberg Glyptotek – Museumsbutikken
Dantes Plads 7
1556 København V
Medbring din ordrebekræftelse eller anden dokumentation for købet.
Muligheden for ombytning ændrer ikke dine lovbestemte rettigheder, herunder fortrydelsesretten og reklamationsretten.
14. Reklamationsret
Købelovens regler om mangler gælder for dit køb.
Som forbruger har du som udgangspunkt 2 års reklamationsret fra det tidspunkt, hvor varen blev leveret eller udleveret til dig.
Hvis du opdager en fejl eller mangel ved varen, skal du kontakte os inden for rimelig tid efter, at du har opdaget den. En reklamation, der gives inden 2 måneder efter, at du har opdaget manglen, er altid rettidig.
Kontakt:
Oplys gerne:
- ordrenummer
- hvilken vare reklamationen vedrører
- en beskrivelse af fejlen
- gerne billeder, hvis de kan hjælpe med at dokumentere problemet.
Afhængigt af omstændighederne og købelovens regler kan du have ret til reperation, omlevering, et forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet.
Hvis reklamationen er berettiget, afholder Glyptoteket de rimelige og nødvendige omkostninger i forbindelse med returnering eller transport af varen.
Kontakt os derfor gerne, inden en vare med en mulig mangel sendes retur.
16. Klageadgang
Hvis du ønsker at klage over et køb, skal du først kontakte os på:
Vi vil herefter forsøge at finde en løsning.
Hvis vi ikke kan finde en løsning, og betingelserne for behandling af sagen er opfyldt, kan du indgive en klage til:
Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Klagen indgives via Nævnenes Hus' klageportal.
Hvis sagen ikke løses ved Mæglingsteamet for Forbrugerklager, kan du efter de gældende regler have mulighed for at klage videre til Forbrugerklagenævnet.
EU-kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du har bopæl i et andet EU-land. Hvis du vil benytte EU-kommissionens online klageportal, kan du bruge dette link: http://ec.europa.eu/odr
Ved indgivelse af en klage, skal du oplyse denne e-mailadresse: museumshop@glyptoteket.dk
17. Personoplysninger og cookies
Glyptoteket behandler personoplysninger i forbindelse med brug af webshoppen og gennemførelse af køb.
Du kan læse mere om, hvordan Glyptoteket behandler personoplysninger, i vores privatlivspolitik.
Oplysninger om anvendelse af cookies og dine muligheder for at administrere cookievalg findes i vores cookiepolitik og cookieindstillinger.
18. Fortrydelsesformular
Fortrydelsesformular
Udfyldes kun, hvis du ønsker at gøre brug af din 14 dages fortrydelsesret.
Til: Ny Carlsberg Glyptotek, Dantes Plads 7, 1556 København V
E-mail: museumshop@glyptoteket.dk
Jeg ønsker at fortryde købet af:
Ordrenr.: _________________________________________________
Varer: _________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
Dato: _________________________________________________
Navn: _________________________________________________
Adresse: _________________________________________________
_________________________________________________
Hjælp os til at blive bedre og fortæl os hvorfor du har fortrudt:
(c) Ny Carlsberg Glyptotek 2026